Pentingnya Service After Sales dalam Bisnis

Pentingnya Service After Sales dalam Bisnis

Teknik lain yang bisa anda lakukan adalah dengan menerapkan strategi ‘service after sales’. Apa itu? Dalam Bahasa Indonesia artinya adalah ‘pelayanan purna jual’. Apa maksudnya?

Service After Sales

Ini adalah sebuah strategi ‘positioning’ atau bisa juga disebut teknik ‘branding’. Dengan menerapkan teknik ini, anda bisa menempatkan brand ‘toko atau produk’ anda di hati dan ingatan pelanggan anda. Setelah pelanggan membeli, jangan dibiarkan begitu saja, namun hubungilah kembali di lain waktu.

Cobalah untuk Tanyakan:

  • Bagaimana Produknya?

  • Apakah produknya baik-baik saja?

  • Apakah ada keluhan?

  • Bagaimana rasanya?

  • Bagaimana pendapat anda?


Dll

Coba juga untuk ucapkan:

  • Selamat ‘ulang tahun’

  • Selamat hari raya ‘tertentu’..

  • Dll


Apa Tujuannya?

Yang menjadi pertanyaan besar adalah apa sebetulnya tujuan dari hal itu. Ya, setidaknya saat pelanggan tersebut akan (kembali) membeli produk yang kita jual, yang pertama kali diingat adalah ‘BRAND atau PRODUK’ kita. Bukankah itu akan menjadi sebuah keuntungan besar untuk mendapatkan REPEAT ORDER?’
Prinsip Copywriting 2: 'Gunakan Bahasa Positif'

Prinsip Copywriting 2: 'Gunakan Bahasa Positif'

Bahasa dalam copywriting sebaiknya juga dipikirkan dan diolah sedemikian rupa sehingga bukan Bahasa negative yang keluar. Bahasa yang digunakan sebaiknya memang Bahasa yang memiliki nilai-nilai positif karena itu lebih menguntungkan. Tahukah anda bahwa penggunaan Bahasa ini sangat sensitive dan perlu diperhatikan dengan baik?

prinsip copywriting Gunakan Bahasa Positif

Kenapa Harus Pake Bahasa Positif?

Dalam proses penawaran dan promosi, yang kita kejar tidak hanya dari segi logika prospek namun juga emosi. Karena emosi ini terkadang sangat sensitive, maka pendekatan terhadap emosi ini harus dilakukan dengan baik. Teknik copywriting adalah salah satu cara untuk mendekati emosi prospek calon pembeli. Kalau kita menggunakan Bahasa negative yang menyinggung mereka, maka apakah mereka mau untuk membeli dari anda? Tentu dia akan tidak senang dan akhirnya berhenti membaca.

Bagaimana Bahasa Positif itu?

Bahasa yang positif adalah Bahasa-bahasa halus yang memang sesuai dengan etika dan nilai-nilai budaya serta agama dalam masyarakat. Artinya Bahasa yang digunakan itu adalah Bahasa yang bisa memberikan sinyal-sinyal positif sehingga tak ada orang yang kecewa, tersinggung dan juga tidak enak hati mendengar atau membaca kata-kata yang kita tulis dalam ads copy yang kita buat. Hindari beberapa penggunaan kata-kata yang bisa menyinggung, menimbulkan komplik, kebencian, dan lainnya. Sebaliknya, hadirkanlah penggunaan Bahasa-bahasa yang mencerahkan, sesuai fakta, punya rasa kepedulian terhadap masalah pembeli dan lainnya.
Prinsip Copywriting 1: 'Singkat dan Jelas'

Prinsip Copywriting 1: 'Singkat dan Jelas'

Prinsip copywriting yang pertama adalah ‘singkat dan jelas’. Artinya dalam pembuatan ad copy yang bagus, anda tidak perlu menuliskan terlalu banyak informasi (too much information) yang tidak begitu penting. Dalam hal ini, anda harus bisa memilah kata-kata yang memang benar-benar diperlukan saja. Hindari penggunaan kata yang memang tidak akan berpengaruh apa-apa terhadap pembaca. Malah biasanya jika ad copy yang di tulis terlalu panjang, itu hanya akan membuat pembaca jenuh, bosan dan akhirnya berhenti membaca.

prinsip copywriting singkat dan jelas

Kenapa Harus Singkat dan Jelas?

Mungkin ada sebagian yang bertanya, kenapa harus ads copy copywriting itu haru singkat? Jawabannya adalah karena kita harus bisa mempertimbangkan psikologi pembaca. Seperti disebutkan diatas, orang akan cenderung jenuh dan bosan saat membaca add copy yang panjang. Selain itu, kenapa harus jelas? Ya, itu agar orang yang membaca paham dengan apa yang di sampaikan dalam ads copy itu.

Efektif Terhadap Closing

Biasanya ada banyak yang mencoba menerapkan teknik copywriting dalam ads copy yang mereka buat dalam promosi / iklan namun masih banyak yang bertanya-tanya tentang produk yang dijual itu. Jika itu terjadi, salah satu penyebabnya karena memang ads copy yang dibuat tidak mencerminkan ads yang ‘singkat dan jelas’. Jika mereka paham karena ads copy yang kita buat itu jelas, maka tak akan ada lagi proses tanya jawab yang tidak perlu. Mereka akan langsung membeli produk tersebut, kemudian tahap closing-pun bisa dengan mudah didapatkan.

Cara Membuat Headline Copywriting yang Ampuh

Buatlah Headline / Judul tulisan yang ‘Bombastis’ yang Bisa Menarik Minat Audience Agar Tertarik dan Mau Membaca..

Terkadang ada sebagian orang yang mengabaikan bagian headline ini. Padahal sebetulnya headline ini sangat penting sekali karena bisa langsung catch the reader’s attention. Artinya sebelum masuk ke tahap ‘interest’ dalam body text, kita bisa ‘menembak’ perhatian lewat judul atau headline. Kurangnya interaksi pada tulisan sales yang dibuat salah satunya bisa saja disebabkan oleh tidak adanya headline, kalaupun ada biasanya karena tidak tepat pemilihannya. Dengan begitu, bisa dikatakan bahwa ‘Headline is Everything’ yang menjadi penentu apakah audience mau baca text selanjutnya atau tidak.

Bagaimana Cara Menulis Headline?

Selama ini teknik membuat headlines dengan bahasa copywriting biasanya digunakan dalam pembuatan sales letter ataupun juga sales page. Namun sebetulnya headline ini juga bisa digunakan dalam beberapa promotional tools lainnya eperti brosur, bahkan iklan di facebookpun penting sekali menggunakan headline ini. Headlines yang ditulis haruslah mencerminkan keunggulan utama dari produk, dan jangan sampai ada unsur penipuan atau ketidaksesuaian dengan apa yang ada dalam konten atau juga kualitas produk yang sebenarnya. Penulisan headline ciri utamanya adalah ada pada bagian atas. Adapun pilihannya bergantung pada fasilitas promotion media yang kita pilih; ada yang lewat penulisan khusus dan ada juga yang lewat judul.


Contoh-contoh Headline:

  • Headline dalam SalesPage:
Dibawah ini adalah contoh dari headline copywriting yang bisa anda gunakan pada saat akan membuat salesPage. Biasanya memang ini digunakan ketika anda menggunakan media website atau blog untuk menjual produk tertentu. Bagian headline ini sebaiknya mencerminkan beberapa hal tentang keunggulan Produk/Jasa yang bisa membuat orang tertarik prinsipnya adalah ‘CATCH the Reader’s Attention’.

  • Headline dalam Sales Letter Email
Selain itu promotion tools yang bisa anda gunakan dalam promosi adalah email. Dalam email, biasaya dikenal dalam istilah ‘sales letter’ atau surat penjualan. Surat penjualan memang ada beragam macamnya, namun yang paling direkomendasikan adalah sales letter yang menggunakan teknik ‘schematic structure’ yang baik, dan tidak lupa pada bagian headline.

Baca Juga

  • Headline dalam Promosi Facebook:
Media selanjutnya yang bisa digunakan untuk promosi adalah media social seperti facebook. Adapun tools of promotion yang bisa dipilih adalah direct marketing atau advertising. Jika kita ingin promosi yang gratisan, pilihlah direct marketing. Kalau anda ingin yang berbayar, anda bisa pilih tools advertising lewat facebook ads yang kini cukup popular. Ada banyak yang berpengaruh pada konversi penjualan, salah satunya adalah penggunaan teks promosi yang tepat yakni menggunakan teknik copywriting. Salah satu bagian pentingnya ada pada bagian headline atau judul. Gunakan headline judul yang memang bisa mengundang minat pada pengguna facebook yang melihat agar mau melihat konten yang ditautkan, contohnya: